Fraktpolitikk

Hos varebyggevarehus.com ønsker vi å gjøre det enkelt og trygt å motta varene du bestiller. Vår fraktpolitikk er utformet for å gi deg klarhet i hvordan vi håndterer levering av våre produkter, slik at du kan planlegge prosjektet ditt med tillit. Vi samarbeider med pålitelige transportselskaper for å sikre at bestillingen din når frem i god stand.

Leveringsområder

Vi betjener kunder over hele landet. Uansett hvor du befinner deg, fra store byer til mer avsidesliggende strøk, har vi løsninger for å få varene frem til deg. For enkelte områder kan det være nødvendig med spesielle avtaler eller tilpasninger, og vi vil alltid informere deg om dette i forbindelse med bestillingen. Vi streber etter å gjøre våre produkter tilgjengelige for alle som ønsker å realisere sine bygge- og hageprosjekter.

Fraktmetoder

Avhengig av størrelse og type produkt du bestiller, benytter vi ulike fraktmetoder. Mindre varer sendes vanligvis med pakke til døren eller til nærmeste hentested. Større og tyngre varer, som garasjesett, hytter eller terrassebord, krever spesiell håndtering og sendes som gods på pall eller med lastebil. Ved bestilling vil du få informasjon om hvilken fraktmetode som gjelder for akkurat dine varer. Vi velger alltid den mest hensiktsmessige og skånsomme transportmåten.

Behandlingstid for bestillinger

Når du har lagt inn bestillingen din, begynner vårt team å forberede den for forsendelse. Dette innebærer plukking, pakking og klargjøring av nødvendige dokumenter. Vi bestreber oss på å sende bestillinger så raskt som mulig. For varer som er merket med «På lager», vil forsendelsen vanligvis gå raskere enn for «Bestillingsvarer», som må hentes inn fra våre leverandører. Du vil motta en bekreftelse når bestillingen din er registrert og senere en sporingslenke når varen er sendt.

Sporing av forsendelse

For de fleste av våre forsendelser tilbyr vi sporing. Dette gir deg mulighet til å følge pakken eller godset underveis og få en indikasjon på når du kan forvente levering. Sporingslenken sendes til deg via e-post eller SMS så snart varen er overlevert til transportøren. Vi anbefaler at du benytter denne muligheten for å holde deg oppdatert på statusen til bestillingen din og for å kunne planlegge mottakelsen.

Mottak av varene

Det er viktig at du er til stede for å motta varene når de ankommer, spesielt ved levering av større gods. Ved mottakelse ber vi deg om å inspisere pakken eller pallen umiddelbart for synlige skader som kan ha oppstått under transport. Hvis du oppdager skader, bør du notere dette på fraktbrevet sammen med transportøren og ta bilder. Dette er viktig for å kunne håndtere eventuelle reklamasjoner. Ved mindre pakker som leveres til hentested, vil du motta en melding når pakken er klar for avhenting.

Skader under transport

Selv om vi pakker varene våre med stor omhu, kan uforutsette hendelser skje under transport. Dersom du mottar en vare som er skadet, ber vi deg kontakte vår kundeservice umiddelbart. Vi vil da samarbeide med transportøren for å finne en løsning. Dette kan innebære erstatning for skaden, delvis refusjon eller avtale om ny forsendelse. Vårt mål er å sikre at du mottar produktene i den stand du har rett til å forvente.

Manglende levering

Skulle det oppstå tilfeller hvor en forsendelse blir forsinket eller ikke dukker opp, står vår kundeservice klar til å hjelpe deg. Vi vil spore forsendelsen i samarbeid med transportøren og informere deg om status. I sjeldne tilfeller hvor pakken er blitt borte, vil vi sørge for å erstatte den eller refundere kjøpet i henhold til våre retningslinjer. Du kan trygge deg på at vi følger opp saken til den er løst.

Endring av leveringsadresse

Det er viktig at leveringsadressen oppgis korrekt ved bestilling. Om du skulle ønske å endre adressen etter at bestillingen er bekreftet, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig. Vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme forespørselen, men vær oppmerksom på at en endring kan påvirke leveringstidspunktet, spesielt hvis varen allerede er sendt. Ved bestilling av store varer som garasjesett, er det særlig viktig at adressen er nøyaktig, da levering skjer med tungtransport.

Levering av byggesett og større prosjekter

For våre større produkter som garasjer, hytter eller uthus, har vi en egen prosess for levering. Disse leveres ofte direkte til tomten din med lastebil. Det er viktig at du har forberedt en egnet plass for mottak av varene, som er tilgjengelig for lastebilen. Vårt personale vil kontakte deg i forkant for å avtale tidspunkt for levering. Vi anbefaler at du leser gjennom de spesifikke leveringsinstruksjonene som gjelder for ditt produkt for å sikre en problemfri mottakelse.

Bærekraft og emballasje

Hos varebyggevarehus.com tar vi miljøhensyn. Vi arbeider kontinuerlig med å redusere emballasje og velge materialer som er mest mulig skånsomme for miljøet, samtidig som de beskytter varene tilstrekkelig. Der det er mulig, gjenbruker vi emballasje og oppfordrer våre kunder til å sortere avfall fra emballasjen i henhold til lokale retningslinjer. Vi tror at ansvarlig frakt er en viktig del av en bærekraftig forretningsdrift.

Kundeservice ved fraktspørsmål

Vårt kundeserviceteam er din kontaktperson for alle spørsmål knyttet til levering. De har god oversikt over fraktprosesser og kan hjelpe deg med alt fra sporing til å løse eventuelle utfordringer. Du kan nå oss via vårt kontaktskjema eller på telefon i våre åpningstider. Vi verdsetter din tid og gjør vårt ytterste for å gi deg rask og presis informasjon. Hos oss skal du føle deg trygg på at bestillingen din er i gode hender, helt frem til den er levert på døren.